Politique d’expédition
Politique d'expédition
Préparation et expédition
Toutes les commandes sont expédiées depuis la France. Elles sont préparées et remises au transporteur en principe sous 1 à 2 jours ouvrés. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu sous 3 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@fromsoleildete.com.
Transporteurs, délais et tarifs
Nous livrons en point relais Chronopost (Pickup) ou à domicile en Colissimo. Pour le point relais, vous choisissez votre point de retrait après le paiement. Les délais ci-dessous sont indicatifs et courent à partir de l'expédition. Les options et le tarif exact applicables à votre adresse s'affichent avant le paiement.
| Pays | Point relais Chronopost | Domicile (Colissimo) | Délai |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | 3,50 € – offert dès 45 € | 5,90 € – offert dès 70 € | Relais 3 à 5 jours ouvrés, domicile 2 à 3 jours ouvrés |
| Belgique | 4,90 € – offert dès 45 € | 8,00 € – 3,90 € dès 70 € | Relais 4 à 6 jours ouvrés, domicile 3 à 5 jours ouvrés |
| Suisse | – | 10,50 € – 4,90 € dès 45 € | 3 à 5 jours ouvrés |
| Autres pays de l'Union européenne et Royaume-Uni | – | 14,00 € | indiqué lors de la commande |
| Outre-mer (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte) | – | 15,00 € | indiqué lors de la commande |
| Reste du monde | – | 25,00 € | indiqué lors de la commande |
Droits et taxes hors Union européenne
Pour la Suisse, la livraison s'effectue sans taxe supplémentaire à l'arrivée. Pour le Royaume-Uni et les autres pays hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être perçus par le pays de destination ; ils restent à la charge du destinataire, sauf mention contraire lors de la commande.
Colis endommagé, perdu ou en retard
Si votre colis arrive endommagé, s'il manque un produit ou si votre commande tarde, contactez-nous à contact@fromsoleildete.com avec votre numéro de commande (et une photo si le colis est abîmé) : nous trouvons une solution avec le transporteur et vous renvoyons les produits si nécessaire.
Annuler ou retourner une commande
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, directement en ligne via le lien « Renoncer au contrat ici » présent en bas de chaque page. Vous bénéficiez en plus de 30 jours « satisfait ou remboursé » avec retour gratuit : voir notre Politique de remboursement et de retours et nos Conditions Générales de Vente.