Politique de remboursement
GARANTIE, REMBOURSEMENT & RETOUR
Nous souhaitons que nos clients aient la meilleure expérience d'achat en ligne de tous les temps! Notre équipe de produits dédiée est toujours à la recherche des meilleurs articles afin de garantir la meilleure qualité avant expédition.
Si vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous recevez, nous pouvons vous fournir un échange ou un remboursement, en fonction des raisons. S'il vous plaît, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez un problème avec votre commande !
Si vous devez retourner un article, veuillez vérifier la procédure afin de rendre le processus rapide et confortable.
PRODUITS ELIGIBLES
Pour être éligible à un retour, il faut faire sa demande sous 30 jours une fois la commande reçu, quelque soit la raison nous offrons les frais de retours. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Si les éléments envoyés ou ayant des pièces manquantes ainsi que tout éléments renvoyés à la mauvaise adresse ou sans e-mail de pré-approbation (e-mail de pré-approbation pour obtenir 30 jours maximum après la livraison) sont exemptés d’être retournées.
CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Notre politique de remboursement est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.
CAS 1: ÉCHANGE
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés (uniquement sur vidéo dans les 30 jours)
CAS 2: REMBOURSEMENT
- Pour renvoyer votre produit, vous devez envoyer un e-mail à notre équipe de support,
- Notre équipe de support est le seule a pouvoir vous fournir l'adresse de retour. (joindre l'email de pré-validation).
CAS PARTICULIER : Si vous ouvrez une demande de remboursement avec Stripe
Assurez-vous de faire une vidéo du produit défectueux pour que votre demande soit approuvée.
Seuls Stripe sont responsables pour prendre le décision, notre équipe email/téléphone ne pourra pas s'interposer, accélérer le processus ni même appuyer vos arguments.
RAPPEL : Tout éléments renvoyés à la mauvaise adresse ou sans e-mail de préapprobation (e-mail de préapprobation pour obtenir 30 jours maximum après la livraison) sont exemptés d’être retournées.
- Pour effectuer votre retour, nous vous enverrons une étiquette de retour.
- Nous sommes responsable du paiement des d'expédition pour le retour de votre article.
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous effectuerons le remboursement sur le mode de paiement d'origine.
- Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu'un remboursement soit publié. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
SATISFACTION GARANTIE
Votre satisfaction est notre principale priorité !
Si vous n'êtes pas satisfait de la commande, veuillez nous contacter par email ou par téléphone et nous nous engageons à y remédier !
IMPORTANT : Assurez-vous de saisir votre adresse d'information complète lors du paiement. En cas de problème de livraison dû à une adresse incomplète, à des informations manquantes, etc., vous en serez responsable et vous devrez payer les frais d'expéditions de renvoie.
Merci de nous contacter pour plus d'aide ou des questions à contact@fromsoleildete.com