Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retours

1. Votre droit de rétractation (14 jours)

Comme le prévoit la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le plus simple : cliquez sur « Renoncer au contrat ici » (lien présent en bas de chaque page), indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre e-mail, puis confirmez. Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@fromsoleildete.com. Le détail figure à l'article 8 de nos Conditions Générales de Vente.

2. En plus : 30 jours satisfait ou remboursé

Nous sommes sûrs que nos serviettes vous plairont. Si ce n'est pas le cas, vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous les renvoyer, quelle que soit la raison, et être remboursé. Le retour est gratuit. Merci simplement de nous renvoyer des serviettes non lavées, en bon état et, si possible, dans leur emballage d'origine.

Au-delà de 30 jours après la livraison, nous ne pouvons plus proposer de remboursement au titre de cette offre (vos garanties légales restent bien sûr applicables).

3. Comment retourner un produit

• Exercez votre rétractation en ligne (voir ci-dessus) ou écrivez-nous à contact@fromsoleildete.com avec votre numéro de commande.
• Nous vous envoyons l'adresse de retour et une étiquette de retour à votre nom : le retour est gratuit. Merci d'utiliser uniquement cette étiquette, afin que votre colis arrive au bon entrepôt.
• Dès réception et vérification de votre colis, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Selon votre banque, le remboursement peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte. Sans nouvelles de notre part 10 jours ouvrés après la réception de votre retour, contactez-nous.

4. Produit défectueux ou abîmé

Vous avez reçu une serviette défectueuse ou abîmée ? Envoyez-nous une photo à contact@fromsoleildete.com : nous vous l'échangeons ou vous la remboursons gratuitement. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, décrites dans nos Conditions Générales de Vente.

5. Adresse de livraison

Merci de vérifier votre adresse lors de la commande. Si un colis nous revient en raison d'une adresse incomplète ou erronée, contactez-nous : nous pourrons vous le renvoyer (les frais de réexpédition pourront vous être demandés).

Une question ? Écrivez-nous à contact@fromsoleildete.com, nous répondons sous 24 h ouvrées.